Si vous ne recevez pas le lien de réinitialisation sur votre boîte mail : vérifiez les dossiers « spam », « pubs », « pourriels » etc… dans vos boîtes mails.

Si toujours pas de mail, suivre la procédure « Identifiant inconnu » mentionnée ci-dessous.

• Une fois que le mot de passe est correctement modifié, patientez 10 minutes avant de vous connecter à nouveau.
• Pendant ce temps, il vous faut supprimer les anciens identifiants et mots de passe enregistrés dans votre navigateur :
  • Sur Chrome : cliquez sur les 3 petits points sous la croix de fermeture de votre fenêtre du navigateur, puis « Paramètres » > « Gestionnaire des mots de passe Google ».
  • Sur Edge : cliquez sur les 3 petits points sous la croix de fermeture de votre fenêtre du navigateur, puis « Paramètres » > « Mots de passe »
• Une liste des sites pour lesquels vous avez enregistré vos identifiants de connexion apparaît. Sélectionnez alors « Servicebox » dans cette liste. Si un mot de passe vous est demandé à cette étape, il s’agit de votre mot de passe d’ouverture de session Windows (celui utilisé à l’allumage de votre ordinateur). 
• Vous allez ensuite accéder à votre identifiant et mot de passe enregistrés Service Box : cliquez sur « Supprimer » sur tous les identifiants enregistrés.
• Fermez votre navigateur, puis réouvrez le.
• Vous pouvez désormais vous connecter avec votre identifiant et votre nouveau mot de passe, en les tapant manuellement. Vous pourrez les enregistrer à nouveau si votre navigateur le propose.

ATTENTION : si les cases d’identifiants de connexion sont préremplies malgré cette démarche, pensez à bien les effacer et les taper manuellement en saisissant le dernier mot de passe créé. 

Si vous êtes à l’aise avec l’outil informatique, vous pouvez également vider le cache de votre navigateur (en prenant soin cette fois-ci de décocher « Mots de passes enregistrés » afin de ne pas supprimer les données pour l’ensemble des plateformes.

Problème de connexion via un outil d’aide au diagnostic / tablette : il vous faut réinitialiser le mot de passe depuis la tablette, et patienter 15mn avant de vous connecter à nouveau.

Informations FAQ Migration Service Box pour RI

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Informations importantes :

• Connexion avant migration : code AN/AP/AC + MdP Service Box
• Connexion après migration : nom d’utilisateur (créé à l’étape 1 de la migration) + nouveau de mot de passe (à choisir à la fin de la migration).
• Ce nom d’utilisateur est choisi par le réparateur selon les critères imposés lors de la migration.
  Préparer un Kbis en format PDF (idéalement de moins de 3 mois)

Problèmes rencontrés :

• Ecran blanc après connexion (poste principal ET/OU second poste) : paramètres de navigateur, supprimer les anciens identifiants et MdP SB enregistrés, fermer le navigateur et se connecter avec le nouveau nom d’utilisateur et le nouveau MdP
• Il se peut que le jour de votre migration, vous ayez un écran blanc lors de votre première connexion avec le nouvel identifiant. Il peut s’agir d’un délai de remontée des informations au système. Nous vous invitons à patienter jusqu’au lendemain pour voir si la mise à jour à bien été faite.

Message d’erreur « contrat manquant » : vérifier si une démarche de migration a été faite avec la plaque, et si un second code X a été créé. Si c’est le cas, ce deuxième code X bloque la connexion car il n’est pas rattaché à un contrat et donc pas connu par SB. Il faut contacter votre call center pour écraser ce nouveau code X qui pose problème.

Identifiant inconnu : Si vous ne parvenez plus à vous connecter à Service Box et que vous ne pouvez pas changer votre mot de passe, vous pouvez envoyer un mail à servicebox-contact@stellantis.com avec pour objet « Récupérer mon identifiant », en indiquant votre nom, code et adresse mail.

Mot de passe oublié : cliquer sur « Mot de passe oublié » et renseigner votre identifiant (AP/AC avant migration ou votre nouveau nom d’utilisateur après la migration). Un mail de récupération de mot de passe vous sera envoyé.

Message d’erreur « TVA inexistante » : il faut vérifier que le code TVA pré renseigné dans les étapes de migration corresponde bien à votre code TVA intracommunautaire. S’il correspond bien, et que le message s’affiche toujours, il faut contacter la conciergerie pour que nous vérifions que votre code TVA est bien renseigné dans la base de données, et le renseigner si ce n’est pas le cas

Lors du changement de mot de passe demandé par Service Box :

Si vous ne recevez pas le lien de réinitialisation sur votre boîte mail : vérifiez les dossiers « spam », « pubs », « pourriels » etc… dans vos boîtes mails.
Si toujours pas de mail, suivre la procédure « Identifiant inconnu » mentionnée ci-dessous.

Une fois que le mot de passe est correctement modifié, patientez 10 minutes avant de vous connecter à nouveau.
Pendant ce temps, il vous faut supprimer les anciens identifiants et mots de passe enregistrés dans votre navigateur :

Sur Chrome : cliquez sur les 3 petits points sous la croix de fermeture de votre fenêtre du navigateur, puis « Paramètres » > « Gestionnaire des mots de passe Google ».
Sur Edge : cliquez sur les 3 petits points sous la croix de fermeture de votre fenêtre du navigateur, puis « Paramètres » > « Mots de passe »

Une liste des sites pour lesquels vous avez enregistré vos identifiants de connexion apparaît. Sélectionnez alors « Servicebox » dans cette liste. Si un mot de passe vous est demandé à cette étape, il s’agit de votre mot de passe d’ouverture de session Windows (celui utilisé à l’allumage de votre ordinateur). Vous allez ensuite accéder à votre identifiant et mot de passe enregistrés Servicebox : cliquez sur « Supprimer » sur tous les identifiants enregistrés.
Fermez votre navigateur, puis réouvrez le.

Vous pouvez désormais vous connecter avec votre identifiant et votre nouveau mot de passe, en les tapant manuellement. Vous pourrez les enregistrer à nouveau si votre navigateur le propose.

ATTENTION : si les cases d’identifiants de connexion sont préremplies malgré cette démarche, pensez à bien les effacer et les taper manuellement en saisissant le dernier mot de passe créé. Si vous êtes à l’aise avec l’outil informatique, vous pouvez également vider le cache de votre navigateur (en prenant soin cette fois-ci de décocher « Mots de passes enregistrés » afin de ne pas supprimer les données pour l’ensemble des plateformes.
Pour supprimer le cache sur Microsoft Edge :

• Cliquez sur les trois petits points en haut à droite/ “Paramètres”/ Dans la section “Effacer les données de navigation” cliquez sur “Choisir les éléments à effacer”
• Assurez-vous que l’option “Fichiers et données en cache” soit bien sélectionnée
• Confirmez votre sélection en cliquant sur le bouton “Effacer”
• Pour supprimer le cache sur Chrome :
  • Cliquez sur les trois petits points en haut à droite /Supprimer les données de navigation.
  • Choisissez une période, telle que Dernière heure ou Toutes les données. Sélectionnez les types d’informations que vous souhaitez supprimer.
  • Cliquez sur Supprimer les données.

Problème de connexion via un outil d’aide au diagnostic / tablette : il vous faut réinitialiser le mot de passe depuis la tablette, et patienter 15mn avant de vous connecter à nouveau.

Si vous rencontrez un problème lors de ces procédures de changement de mot de passe, ou que vous n’êtes pas sûrs de vous, merci de contacter le call center de votre plaque DISTRIGO.

Bonjour

Certains d’entre vous n’arrivent pas à avoir de réponse de servicebox-contact@stellantis.com pour récupérer leurs identifiants + mot de passe service box

• Si vous avez perdus vos mots de passe et identifiants : Vous trouverez ci-joint un tutoriel pour retrouver ces données qui sont normalement enregistrées sur votre ordinateur en fonction de votre navigateur internet (Google chrome ou Microsoft Edge ou Mozilla Firefox … )

Chez les écrivains, la page blanche est une angoisse. Chez Service Box aussi.

SOLUTION POSSIBLE

• Pour ceux qui ont le syndrome de la page blanche*
• Pour lancer la migration la 1^ère fois
• Après la migration mais ensuite page blanche
• Ouvrir Google
• Les 3 petits points en haut à droite
• 3^ème menu « Navigation privée »
• Le client devrait pouvoir se connecter ou commencer sa migration !!!!!!!!!!!!!!

Rappel du bon lien : https://public.servicebox-parts.com/

En voulant changer votre mot de passe, un message d’erreur indiquant “Lien non valide” peut apparaître.

Nous vous invitons à réaliser la manipulation suivante :

• Demander un nouveau lien
• Une fois reçu, clique droit sur le lien
• Choisir « Copier le lien »
• Aller dans Google
• Les 3 petits points en haut à droite, cliquer
• Choisir « Navigation privée »
• Coller le lien dans la barre du haut
• ENTRER
• Changez votre mot de passe
• Cliquez sur Envoyer
• Retourner sur Service Box via GOOGLE classique
• Jetez une pièce au-dessus de l’épaule gauche
• Cela fonctionne