Après-vente Marketing
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Produits tour du véhicule
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Accueil stratégique
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Trafic et offres
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Tour du véhicule
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Ventes Complémentaires
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APV marketing
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Remises automatiques
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Affiches comptoir
Produits tour du véhicule
Catalogue Outillage & Testeurs
Ticket de Caisse
Validation de la Commande
Accueil stratégique
Accompagnement Performance Après-Vente
Optimiser chaque entrée atelier par la méthode, l'attractivité et la vente additionnelle.
Bienvenue sur l'outil d'animation réseau
Ce portail interactif est conçu pour guider vos concessionnaires et agents de marque dans la maximisation de leur rentabilité atelier. Le business après-vente repose sur trois piliers indissociables : la rigueur de la réception active, l'agressivité des offres d'appel et la pertinence des ventes complémentaires. Usez de ces fiches comme support d'animation mensuel pour vos équipes.
Le Tour
Générer de la confiance et identifier 100% des opportunités visuelles.
L'Appel
Créer des offres chocs et saisonnières pour déclencher le rendez-vous.
Le Rebond
Associer le bon produit complémentaire au bon motif de visite.
Trafic et offres
Stratégie des Produits d'Appel
Générer du trafic qualifié en atelier grâce à des offres percutantes.
Les règles d'or d'un bon produit d'appel
- Lisibilité maximale : Un prix unique ou une mécanique promotionnelle limpide (ex: -50% sur le 2ème produit).
- Saisonnalité forte : Répondre à un besoin immédiat dicté par la météo ou le calendrier (grands départs, contrôle technique).
- Générateur de rebond : Le produit d'appel doit obligatoirement ouvrir la porte à un diagnostic permettant une vente additionnelle naturelle.
Catalogue d'Offres d'Appel Saisonnières
Exemples de campagnes prêtes à l'emploi à déployer au fil des mois.
☀️ Printemps / Été
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Forfait Climatisation : Contrôle d'efficacité offert ou recharge à tarif préférentiel.
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✓
Bilan Grands Départs : 15 points de contrôle sécurité pour un prix symbolique ou remboursé si travaux.
❄️ Automne / Hiver
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✓
Opération Visibilité : "1 balai d'essuie-glace acheté, le 2ème à -50%".
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✓
Pack Démarrage : Diagnostic batterie gratuit à l'approche des premiers gels.
Tour du véhicule
La Méthode "Code Couleur" du Tour de Véhicule
Comment lever les objections clients de manière 100% visuelle lors de la réception active.
Le principe de transparence
Le conseiller service réalise le diagnostic visuel côte à côte avec le client en qualifiant chaque élément selon une grille universelle :
| STATUT | SIGNIFICATION | ACTION CONSEILLER SERVICE |
|---|---|---|
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VERT : OK
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Élément conforme, sécurité optimale. | Valoriser l'entretien du véhicule auprès du client. |
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ORANGE :
À PRÉVOIR
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Usure intermédiaire. Nécessite une intervention sous 3 mois. | Dater le rappel ou pré-vendre le prochain rendez-vous. |
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ROUGE :
IMMÉDIAT
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Sécurité compromise ou hors tolérance légale. | Proposer le remplacement immédiat durant la visite du jour. |
Points de Contrôle Incontournables
Les 4 zones stratégiques à inspecter systématiquement à chaque entrée atelier.
1. La Visibilité
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✓
Balais d'essuie-glace : Recherche de craquelures, déchirures ou traces sur le pare-brise.
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✓
Vitrage : Repérage des impacts dans le champ de vision ou fissures.
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✓
Éclairage : Test fonctionnel optiques AV/AR, clignotants et feux stop.
2. La Liaison au Sol
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✓
Pneumatiques : Contrôle de la profondeur des sculptures (témoins), usure régulière, état des flancs.
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✓
Freinage : Inspection visuelle de l'épaisseur résiduelle des disques et plaquettes.
3. Les Niveaux sous Capot
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✓
Liquides essentiels : Lave-glace, refroidissement, huile moteur, liquide de frein.
4. L'Esthétique & Sécurité
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✓
Carrosserie : Relever les chocs (opportunité Smart Repair / débosselage et valorisation VR).
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✓
Obligations : Présence du kit de sécurité réglementaire (gilet et triangle).
Ventes Complémentaires
Matrice Cross-Selling Après-Vente
Le tableau d'association logique automatique pour les conseillers service.
Associations Systématiques conseillées
| MOTIF INITIAL / PRODUIT D'APPEL | VENTE COMPLÉMENTAIRE LOGIQUE | BÉNÉFICE CLIENT PRINCIPAL |
|---|---|---|
| Remplacement Pneumatiques | Géométrie / Parallélisme | Éviter l'usure prématurée et asymétrique des enveloppes neuves. |
| Changement Essuie-Glaces | Lave-glace + Anti-pluie | Confort de conduite sous forte averse et longévité accrue des gommes. |
| Entretien Standard / Vidange | Filtre Habitacle + Antibactérien | Purification complète de l'air intérieur (pollen, allergènes, bactéries). |
| Changement Plaquettes/Disques | Purge Liquide de Frein (> 2 ans) | Garantir une pression hydraulique optimale et constante en cas d'urgence. |
| Remplacement Batterie | Additif Carburant / Câbles | Optimisation de l'injection, réduction de l'encrassement à froid. |
Techniques de Pitch de Vente Additionnelle
Comment proposer le produit complémentaire de manière fluide et professionnelle.
Le rebond commercial naturel
La vente additionnelle réussie ne doit pas ressembler à du forcing, mais s'inscrire comme un conseil d'expert lié à la sécurité ou à l'économie d'usage.
Exemple Pivot Pneus ➔ Géométrie :
"Monsieur Client, nous procédons au montage de vos pneus neufs. Pour sécuriser votre investissement et éviter que ces enveloppes neuves ne s'usent anormalement vite à cause d'un léger déréglage des trains, je vous conseille vivement de réaliser un contrôle de géométrie aujourd'hui."
Exemple Pivot Vidange ➔ Traitement Habitacle :
"Pendant que votre moteur est vidangé avec l'huile neuve, nous avons vérifié votre filtre d'habitacle. Il commence à saturer. Je vous préconise son remplacement couplé à une désinfection antibactérienne du circuit pour assainir l'air ventilé dans l'habitacle pour vous et vos passagers."
APV marketing
LES OFFRES DU PAC
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ENTRETIEN -50€ offerts pour 250€ d'entretienSeptembreOctobre
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FREINAGE -25% sur les disques et plaquettes de frein hors poseSeptembreOctobre
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BALAIS D’ESSUIE-GLACE -25% sur la pièceNovembre
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BATTERIE Contrôle de charge offert et -20% sur la batterieNovembre
LES OFFRES SOCLE
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ACCESSOIRES -20% sur les tapis de sol, bacs de coffreSeptembreOctobre
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ACCESSOIRES D'HIVER -10% sur les chaînes et chaussettes à neigeNovembre
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BILAN SÉCURITÉ OFFERTSeptembreOctobreNovembre
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CONTRÔLE TECHNIQUE Pack à 99€SeptembreOctobreNovembre
LES OFFRES PNEUMATIQUES
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CONTINENTAL Jusqu'à 140 € remboursés. Du 05 au 31 octobre.Octobre
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GOODYEAR Jusqu'à 140 € remboursés. Du 07 octobre au 21 novembre 2026.OctobreNovembre
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MICHELIN Jusqu'à 120 € remboursés. Du 05 octobre au 29 novembre 2026.OctobreNovembre
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RELIANCE Pneu 4 saisons 205/55 R16 à 79,75€SeptembreOctobreNovembre
Remises automatiques
| Produit | Gamme | Famille | Remise |
|---|---|---|---|
| Courroie | ERP | 00006/00117 | 10% |
| Kit courroie accessoire | ERP | 00203 | 10% |
| Super kit de distribution + pompe à eau | ERP | 00071/00326 | 10% |
| Kit de distribution | ERP | 00104/00118 | 10% |
| Pompe à eau | Origine | 00099 | 20% |
| Pompe à eau | ERP | 00111/00120 | 10% |
| Produit | Gamme | Famille | Remise |
|---|---|---|---|
| Plaquette de frein | Origine | 00480 | 20% |
| Plaquette de frein | ERP | 00032/00172/07022 | 10% |
| Disque de frein | Origine | 00485 | 20% |
| Disque de frein | ERP | 00169/00484/07020 | 10% |
| Moyeu disque de frein AR | Origine | 00464 | 20% |
| Moyeu disque de frein AR | ERP | 07403/07038 | 10% |
| Kit frein AR | Origine | 00486 | 20% |
| Kit frein AR | ERP | 00105/00170/07021 | 10% |
| Kit disque + plaquette | Origine | 00483 | 20% |
| Produit | Gamme | Famille | Remise |
|---|---|---|---|
| Soufflet de transmission | ERP | 00715 | 10% |
| Transmission ES | Origine | 00361 | 15% |
| Produit | Gamme | Famille | Remise |
|---|---|---|---|
| Lampe et coffret | ERP | 00367 | 10% |
| Coffret de lampes | Origine | 00373 | 20% |
| Lampes | Origine | 00372 | 20% |
| Produit | Gamme | Famille | Remise |
|---|---|---|---|
| Amortisseur | ERP | 00270 | 10% |
| Amortisseur | Origine | 00531/00532 | 20% |
| Produit | Gamme | Famille | Remise |
|---|---|---|---|
| Graisse-lubrifiant | Origine | 00909 | 10% |
| Produit | Gamme | Famille | Remise |
|---|---|---|---|
| Antigel et liquide refroidissement | Origine | 00097 | 15% |
| Liquide de refroidissement | ERP | 00875 | 15% |
| Liquide de frein | Origine | 00500 | 20% |
| Liquide de frein | ERP | 1683273580 / 1683273680 | 10% |
| Produit | Gamme | Famille | Remise |
|---|---|---|---|
| Kit galerie | Origine | 04000 | 20% |
| Galerie + Échelles | Origine | 00964/00965 | 10% |
| Kit habillage bois | Origine | 00979/00729 | 10% |
| Prévention signalisation extincteur | Origine | 00990 | 20% |
| Produit | Gamme | Famille | Remise |
|---|---|---|---|
| Jeux de tapis | Origine | 00948 | 20% |
| Bac de coffre | Origine | 00981 | 20% |
| Enjoliveur de roue | Origine | 00518 | 20% |
| Produit | Gamme | Famille | Remise |
|---|---|---|---|
| Disques de frein | Origine | CA42 – FP02 | 20% |
| Plaquettes de frein | Origine | CA62 – FP01 | 20% |
| Tapis de sol | Origine | ZF03 – ZF01 – ZF02 | 20% |
| Protège coffre | Origine | ZF05 | 20% |