Lancia marque son grand retour sur le marché français en misant sur une expérience client unique et immersive. Ce retour est caractérisé par une approche “phygitale”, combinant le meilleur du digital et du physique.

Un parcours client fluide et personnalisé

Le parcours client commence dès le confort de son domicile : les futurs acquéreurs peuvent configurer leur véhicule en ligne, échanger avec des conseillers Lancia virtuels et ainsi préparer leur visite en concession.

Une fois en concession, les clients sont accueillis dans un environnement haut de gamme, inspiré des salons italiens, où ils peuvent découvrir les modèles Lancia dans des conditions optimales.

Des showrooms à l’image de la marque

Les showrooms “Casa Lancia” sont conçus pour refléter les valeurs de la marque : élégance, qualité et savoir-faire italien. Chaque détail, des matériaux utilisés à l’agencement des espaces, est pensé pour offrir une expérience mémorable.

Les points forts de ces showrooms :

• Un design italien authentique : matériaux nobles, meubles haut de gamme, jeux de lumière… tout concourt à créer une ambiance chaleureuse et raffinée.
• Une expérience personnalisée : les clients sont accompagnés par des experts Lancia qui les guident dans leur choix et leur proposent des solutions sur mesure.
• Une approche “phygitale” : les outils numériques sont intégrés au parcours client pour faciliter la configuration et la personnalisation des véhicules.

Un réseau en pleine expansion

Lancia prévoit d’ouvrir 25 showrooms en France d’ici fin 2025, avec une quinzaine déjà annoncée pour fin 2024. Ce réseau dense permettra à un plus grand nombre de clients de découvrir la marque et ses modèles.

En résumé, Lancia offre une expérience client unique et haut de gamme, en ligne avec son positionnement premium. Le retour de la marque en France s’annonce prometteur grâce à une stratégie ambitieuse et à une attention particulière portée à l’expérience client.

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